【楽天市場】楽天カンファレンス三木谷社長が語った内容とは？

【楽天市場】楽天カンファレンス三木谷社長が語った内容とは？

こんにちは！
本日開催の楽天カンファレンスでの
代表取締役会長 三木谷浩史さんの
講演の内容をお届けします。

送料無料ラインについては「なにがなんでも成功させたい」

集まった4000社以上の
出店者を前に、

「やらなければこれ以上の成長は難しい。
前向きに捉えていただき一緒に成長していきたい。
なにがなんでも成功させたい」

と語っている。
そもそも、送料無料ラインの施策について、
ユーザーの「送料のわかりにくさ」が
多く意見として挙がっていたことが、
改善の大前提となっています。

講演では、
購入を辞めたことがあるという
アンケート結果が63％という指数を示した。
比較として、
Amazon 57%
ZOZOTOWN 40%
の数値と比較し、
「「楽天市場」に送料無料ラインが統一していれば
購入をあきらめるユーザーが減る。
日本の店舗だったら応援してくれる」
と、送料ラインを設定するメリットを訴えた。

送料がわかりやすくなる
↓
・お客様にとって買い物しやすくなる
・送料を含んだ最終支払い金額が計算しやすい
・商品比較やわずらわしい計算がなくなる
↓
より多くのユーザーに「楽天市場」でのお買物をお楽しみいただき
ファンになっていただくため

（講演内：資料より引用）

公正取引委員会も事情調査を開始

一方、
一部出店者などが参加する「楽天ユニオン」では
楽天の規約改定などが独禁法違反に
当たるとして公正取引委員会に
楽天を調査するよう求める
4000店舗もの署名を提出し、
公取委は出店者らに事情聴取を
始めた背景も広がっています。

三木谷社長の講演では、

公取委と対峙しても遂行していく
心の底から皆さんのためになると思ったから行った。

とも語っており、
実行の意思は固い模様です。

送料一律だけではない、楽天が目指すプラットフォーム

講演では比較にAmazonを
意識した内容が見られます。
楽天市場としては、現在、
「楽天スーパーロジスティックス」での物流革新や、
楽天市場自身が配送を行う
「Rakuten-EXPRESS」と、
物流を自社で賄うことで、
物流コストを下げる取り組みのため、
2000億円投資している旨も語っている。
楽天市場としては、
出店だけではなく、決済・物流・配送
すべてをカバーできるモール形態を整え、
「店に寄り添う」運営を強調しました。

20年前とは違う「楽天市場」

サービスが始まったころ
店舗が集まるバザール的土壌開発を目指していましたが、
そのフェーズは乗り越えたのでは、
との声も上がっています。

一方、建設現場の工具などを販売するワークマンでは
2月末の楽天撤退が決まっている。

実際に、中小企業が集まる「楽天市場」として
栄えてきたモールですが、
現在では、自社オリジナル商品などを
扱う店舗では、自社サイトでの販売を
伸ばしている店舗も多くあります。

楽天市場としては、
店舗には寄り添うかもしれませんが、
利益の増加につながるかについては
「利益構造や販売戦略は店舗によって
マチマチなので一概には言えない」
と店舗の売り上げまで見てくれるわけではありません。

他にもPayPayモールなど、
他モールでも集客できる土台は
整ってまいりました。

今こそ、
店舗に合った出店形態や販売スタイルを
店舗様独自に行っていく
そういった、自社のことを
深く考えなければいけない時代が
来ているかと思います。

この機会にぜひ、
この記事を見ている店舗様も
今後のことを考えてみてはいかがでしょうか？

引用元：
楽天・三木谷氏「公取と対峙しても遂行」発言の胸の内は？ https://business.nikkei.com/atcl/gen/19/00002/012901053/
（速報）楽天カンファレンス2020三木谷氏講演〜判断迫る今こそ店舗も変貌か？ https://145magazine.jp/money/2020/01/rakuten29/
「楽天市場」の送料無料ライン全店舗統一3/18スタート、三木谷社長「なにがなんでも成功させたい」 | ネットショップ担当者フォーラム https://netshop.impress.co.jp/node/7208