【置き配】利用率が2年で倍増

こんにちは！
今日は少しづつ定着しつつある【置き配】についてお伝えいたします。

株式会社ナスタが2019年から継続して調査を行っている
「置き配に関する実態調査」について
最新の調査結果が報告されました。

調査概要
調査対象者︓置き配サービス利⽤者
調査時期︓2021 年 12 ⽉ 7 ⽇〜12 ⽉ 8 ⽇
調査方法︓インターネットリサーチ
調査⼈数︓1000 ⼈（男性 500 ⼈、⼥性 500 ⼈）
対象年齢︓20 代 200 ⼈/30 代 199 ⼈/40 代 202 ⼈/50 代 197 ⼈/60 代以上 202 ⼈

置き配の利用率53.9%。2019年から約2倍に増加

「置き配」のサービスを利用したことがあると回答した人は
53.9%と半数以上の結果に。
増え続ける宅配物量に対するさい帯発削減などの解決策として
置き配の普及を開始しましたが、
コロナ禍における非対面需要と重なり2019年の調査では26.8%だった利用率は
約2倍に拡大したことになります。

置き配の指定場所としては「玄関先」が最も多く61.0%。
次いで「宅配ボックス」が25.5%という結果になりました。
置き配を利用した際の経験したことについては半数以上が「特になし」と回答する一方で
「指定した場所においてもらえなかった」と回答した割合が14.6%、
「届いた荷物が濡れた」と回答した割合が12.2%となっており、
2人に1人の割合で何かしらのトラブルを経験している結果が出ました。

置き配に対して不安の声も。解決策は宅配ボックス？

「置き配」サービスに対して不安があるかという問いに対して
「不安だと思う」14.0%、「どちらかと言えば不安だと思う」39.0%と
合計53.0%となり半数以上が不安に感じる面があるという結果となりました。

しかし「玄関先利用者」と「宅配ボックス利用者」ではこの数値に差があります。
「玄関先利用者」では59.3%が何かしらが原因で不安だと思うと回答する一方で
「宅配ボックス利用者」は33.7%にとどまっています。

玄関先に野ざらしにされるか、宅配ボックスに入れてもらうか、
この違いだけで不安を感じる割合は大きく違うようです。