ライブコマースで買った商品、7割が良かったと回答

こんにちは！
本日は「ライブコマース」に関する調査についてお伝えします。

活者起点のリサーチ＆マーケティング支援を行なう（株）ネオマーケティングは、
『ライブコマース成功のカギ　その2』という独自調査についての
結果を発表しました。

調査概要
調査方法：：株式会社ネオマーケティングが運営するアンケートサイト「アイリサーチ」の
システムを利用した WEB アンケート方式で実施
調査の対象：アイリサーチ登録モニターのうち、全国の 20 歳～69 歳の男女
有効回答数：1000 名(うち、ライブコマース利用者 500 名、ライブコマース非利用者 500 名)
調査実施日：2022 年 1 月 17 日（月）～2022 年 1 月 19 日（水）

ライブコマースは商品の活用方法が分かりやすいと感じる

そもそもライブコマースとは、
ライブ配信の動画を活用してユーザーの購買を促す
オンライン販売の形を指します。
主に中国で大きな市場規模を獲得しており、
日本でも2021年ヒット商品ベスト30において、
「TikTok売れ」が1位になったこともありライブコマースに注目する企業が徐々に増えています。

そんなライブコマースを利用したことがない、非利用者に対して、
ライブコマースにて色々な条件の商品を取り扱い、
詳しく商品説明をするとしたらライブコマースにどのくらい興味を持つのか質問しました。
すると「使用感がわかりづらい商品」「モデルの写真ではイメージが湧きづらい商品」
「使い方がよく分からない商品」「高額で、購入に慎重になる商品」はいずれも
「興味がわく」「やや興味がわく」の合計は20%となる一方で、
「どちらとも言えない」はいずれも約30%を占める結果に。

ライブコマースで「商品の便利な活用方法」や「使い心地」などを紹介する訴求は
新規ユーザーを獲得するためには効果が薄いのかもしれません。

一方でライブコマース利用者にとっては「商品の活用方法が分かりやすい点」は購入に繋がるようです。
ライブコマースの良いと感じる点について聞いたところ、
「店頭に行かなくても良い点」が26.4%と最も高くなりましたが、
4.6ポイント差で「商品の活用方法が分かりやすい点」が上がりました。
実店舗では実際に動かして試せないものや、
実店舗で受ける説明とは違う「使用者目線」の説明に良さを感じるとの声が集まりました。

「購入した商品が良かった」が7割

ライブコマースを利用したあとの約半数は
企業やショップに対して興味がわくと回答。

また購入した商品に対して「購入した商品が良かった」と感じている方は
70.3%とかなり満足度が高いことが分かります。

購入した商品に対し「良かった」という経験をすることで、
今後の利用にも影響しています。