ネットショッピング購入時に気にするのは「送料」！

ネットショッピング購入時に気にするのは「送料」！

こんにちは！
本日は、生活者起点のリサーチ＆マーケティング支援を行なう
ネオマーケティングが実施した
全国の20歳～69歳の男女1000人に聞いた「送料設定や画像、ユーザーが求めるECとは」
を紹介いたします！

調査方法
調査の方法：株式会社ネオマーケティングが運営するアンケートサイト「アイリサーチ」のシステムを利用したWEBアンケート方式で実施
調査の対象：アイリサーチ登録モニターのうち、全国の20歳～69歳の男女で、1か月に1回以上ECサイトを利用する方（利用するECがモール系ショップのみは対象外）
有効回答数：1000名
調査実施日：2022年3月22日（火）～2022年3月24日（木）

一番気になるのは「送料が安いか」

ECショップを選ぶ際に重要だと思う要素の
アンケートでは、「送料が安いか」が「重要」と回答した
割合が62.2％と半数以上を占め、トップとなりました。

ほかにも次点として、
「運営会社が信頼できるか」45.6％
「使いたい決済方法があるか」44.7％
が上がりました。
コロナ禍で日常になってきた通販でも、
トラブルもつきものとなり、発送元や会社を確認する
習慣が根付いていますね。

嬉しい送料設定は「全品送料無料」

「嬉しい」と回答した割合が74.1％と最も高かったのが「全品送料無料」でした。
また、他にも「メール便（※その他配送手段名）なら送料〇円」が34.5％となりました。
圧倒的な送料無料人気ですが、（かく言う私も送料無料の日に購入します…）
しかし物流にも必ず人の手を経て配達されている現状、
「無料」という感覚にもじわじわと波及される動きも出ていたりします。

また、ショップ様も「送料無料」にするのは厳しいというショップ様も多いのではないでしょうか？
注文しやすいのは「送料無料」や「メール便」などなので、
一部の商品を入口商品として、
カテゴライズするのも一手かと思います。

商品画像には「寸法」が欲しい

これは私自身も消費者の目になるのですが、
引きすぎる商品画像だったりすると、どんな生地なのかな？
サイズなのかな？を気になって結局買わなかったりすることがあります。

その中でも、ECショップに必要と思う商品画像は
「必要」と回答した割合が最も高かったのが
「寸法が記載された画像」で、50.0％でした。

サイズ感などは文字で書かれていることも多いですが、
アパレル以外でもサイズ感の記載があると、
実際に届いた時のイメージや失敗がしづらく
より購入意欲につながると思いますね。

メルマガ実際には読んでいる？

とてもつらいアンケートですね…。
「内容をしっかり読む」と回答した割合は、
購入～商品到着までステップを追うごとに徐々に低くなっています。
「内容をしっかり読む」の割合が高いのは「購入後の確認メール」が一番高く31.5％となりました。
サンクスメールが一番お客様の開封率が高いと考えると、
そこに工夫を凝らすことが必要になりますね！

また、到着後であってもメールを読む割合は
約60％をキープしているため、関心は高いといえるでしょう。

いかがだったでしょうか？
普段気を遣っている店舗様も
特に気にされていなかった店舗様も
お客様が求めていることを反映することで、
変わることも出てくるかと思いますので、
実際に店舗運営に差し込んでみてはいかがでしょうか？

引用元：https://neo-m.jp/investigation/3610/